化危机挽狂澜，沉着作战

【案例内容】

工程部门接到一个大项目，近期提出了招聘大量工程师的需求，时间紧迫。而部门总监的情况比较特殊，他常驻外地，每月只有3天时间在北京，而这部分工程师的面试全部安排在这三天。这个月，招聘专员无数次加班终于筛选出足够的面试人选。但是没想到，由于工程师这样的特殊职位，对招聘专员的技术能力也有一定的要求，提供的面试人选全都难以符合总监的要求，部门总监大怒，严厉呵斥招聘专员，由于职位悬殊，招聘专员无以回应，嚎啕大哭，部门总监训罢便向HRD的办公室走去。招聘经理面对此突发事件没有任何表示。

【案例分析】

作为主管，要有对坏消息的思想准备和经受风暴的毅力，这是生活的一部分。要有定力并且能够应对打击。作为招聘经理处理危机的能力有较大的完善空间，同时招聘专员小张亦及时地向招聘经理报告该招聘项目的进度情况以及遇到的一些棘手问题，这样先将问题在人力资源内部消化，自然，招聘经理若处理不了，要第一时间向人力资源总监报告寻求管理上的支持；若是招聘经理知道了招聘进度而不加处理的话，问题就相当严重了，公司应当考虑其是否适合担任招聘经理的职位。不管怎样，作为招聘经理，应有化解危机的手法，通常是采用“借力”的方法来处理类似危机，在接手此招聘项目时，先同工程部总监进行沟通，建议是否成立专门的招聘项目小组，因为自己对技术不是十分了解，可否委派一个专业技术人员对招聘人员进行技术指导，由技术人员先对候选人作些初步面试，然后再集中约筛选后的候选人进入由工程总监主持的面试。等工程总监面试的时候，将初试时面试记录一起交给部门总监作参考，我想，即使招聘效果不十分理想，部门总监也不会大斥招聘专员的。只所以对小张大加训斥，我想有两方面的原因，一是承受着人员短缺的压力，二是对人力资源部的招聘专业程度非常不满。

在项目立项前，作为项目经理一定要有前瞻性，预见会发生的问题，预防才是解决危机的最好方法。作为招聘经理，招聘经理应该认真考虑一下目前招聘运作流程，立即提出修改意见。

作者：史为建 美资企业人力资源部高级经理
    澳洲巴拉瑞特大学MBA,澳洲巴拉瑞特大学深圳区MBA人力资源管理中文课程特邀讲师,中国科学院心理研究所心理学硕士.